Kas yra incidentas ITIL procese?
Kas yra incidentas ITIL procese?

Video: Kas yra incidentas ITIL procese?

Video: Kas yra incidentas ITIL procese?
Video: Что такое ITIL? Рассказывает Игорь Фадеев, аккредитованный тренер по ITIL v3, ITIL 4 2024, Lapkritis
Anonim

Kas yra an incidentas ? ITIL apibrėžia an incidentas kaip neplanuotas IT paslaugos nutraukimas ar kokybės pablogėjimas. Paslaugų lygio sutartys (SLA) apibrėžia paslaugų lygį, dėl kurio susitarė teikėjas ir klientas. Incidentai skiriasi ir nuo problemų, ir nuo prašymų.

Tokiu būdu, kas yra incidentas ITIL?

Apibrėžimas. ITIL 2011 m. apibrėžia an incidentas kaip: neplanuotas IT paslaugos nutraukimas arba IT paslaugos kokybės pablogėjimas arba konfigūracijos elemento gedimas, kuris dar neturėjo įtakos IT paslaugai (pavyzdžiui, vieno disko iš veidrodinio rinkinio gedimas).

Be to, kokie yra 4 pagrindiniai didelio incidento ITIL etapai?

  • Paslaugų strategija.
  • Paslaugų dizainas.
  • Paslaugos perėjimas.
  • Paslaugos veikimas.
  • Nuolatinis paslaugų tobulinimas.

Taip pat kyla klausimas, koks yra incidentų valdymo procesas?

Incidentų valdymas yra procesas apie valdyti IT paslaugų sutrikimai ir paslaugų atkūrimas pagal sutartas paslaugų lygio sutartis (SLA). Apimtis incidentų valdymas prasideda galutinio vartotojo pranešimu apie problemą ir baigiasi aptarnavimo tarnybos komandos nariui, kuris išsprendžia šią problemą.

Kas yra incidentas ir problema?

Incidentas prieš Problema . Valdydamas an Incidentas reiškia sutvarkyti sistemą ir kuo greičiau atkurti paslaugą. Vadovaudamas a Problema reiškia rasti pagrindines priežastis, kad Incidentai nepasikartoti.

Rekomenduojamas: